Presente nas cinco regiões brasileiras e composta por cerca de 160 colaboradores, a área de Operações Técnicas (OT) da Fresenius Medical Care se destaca pela alta qualificação e contribui com o propósito em prol da saúde dos pacientes renais. Atualmente, o time é responsável pela gestão e pela manutenção de aproximadamente 17.000 equipamentos para a diálise em todo país.

Em média, o time de OT realiza 60.000 serviços por ano, incluindo os mais diversos tipos de atendimentos externos e internos. “Dentre eles,  destaco o modelo de contrato de disponibilidade dos equipamentos, onde o cliente paga um valor fixo para ter o seu dispositivo disponível pelo máximo de tempo possível – através da gestão da manutenção e peças ilimitadas para o programa preventivo e eventuais corretivas que possam ocorrer –, a elaboração de projetos voltados ao dimensionamento de plantas de água, bem como a responsabilidade técnica por tudo que o setor executa dentro de todos os padrões de qualidade nacionais e internacionais”, salienta Mateus Pauli, Diretor de Operações Técnicas.

A equipe atua, também, com indicadores de performance para acompanhar todas as entregas, como relata Germano Barbosa, Gerente de Manutenção e Instalação: “Tal monitoramento nos permite, por meio de dados consistentes, demonstrar a qualidade dos serviços prestados através de relatórios gerenciais personalizados de forma a atender e a dar visibilidade para cada um de nossos clientes”.

Sobre o ciclo de capacitação da equipe

O profissional recebe treinamentos em todo portfólio que irá atuar de acordo com o guideline da matriz da companhia. Em intervalos máximos de 36 meses, os colaboradores passam por Recertificação Técnica para que estejam sempre atualizados sobre as mudanças de melhoria contínua dos equipamentos. Além disso, treinamentos voltados para processos, entendimento e aplicação de normas e requisitos técnicos aplicáveis ao setor de diálise são cada vez mais frequentes para toda a equipe.

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